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Besoin d'aide ?
Une réservation, un paiement, votre compte ou votre place : les réponses sont souvent juste en dessous. Sinon, une personne de l'équipe vous répond par email.
Écrivez-nous
Depuis l'adresse email de votre compte si vous en avez un. Pour une réservation, donnez sa date et l'adresse de la place : nous la retrouverons plus vite.
support@locapark.euPendant un stationnement
Ouvrez la réservation dans l'app : « Signaler un problème » nous prévient, avec le motif et une photo. L'hôte, lui, se joint par message ou par appel depuis l'app.
Votre compte et vos données
Je n'ai pas reçu ma confirmation
La confirmation et le reçu partent vers l'adresse email saisie au moment de réserver. Regardez dans vos courriers indésirables ; sinon, écrivez-nous en indiquant cette adresse et la date de la réservation.
Pourquoi un montant est-il bloqué sur ma carte ?
Pour un stationnement proche, le montant est autorisé sur votre carte à la réservation, puis débité à la fin du stationnement : le bouton de paiement dit alors « Autoriser ». Pour un stationnement plus lointain, il est débité dès la réservation. L'app vous dit lequel avant que vous payiez.
Où trouver ma facture ?
À la fin du stationnement, touchez « Télécharger la facture ». Sans compte, le reçu PDF arrive par email et se télécharge aussi depuis l'écran de confirmation.
Puis-je annuler ?
Oui, depuis le détail de la réservation. Les conditions d'annulation et de remboursement sont affichées au moment de réserver.
La place est occupée ou inaccessible
Ouvrez la réservation et touchez « Signaler un problème » : choisissez le motif, ajoutez une photo, et notre équipe prend le relais. Vous pouvez aussi écrire ou appeler l'hôte depuis l'app.
Je n'arrive plus à me connecter
Si vous avez créé votre compte avec Google ou Apple, utilisez le même bouton sur l'écran de connexion. Mot de passe oublié : écrivez-nous à support@locapark.eu depuis l'adresse email de votre compte.
Ma place a été abîmée ou mal laissée
À l'arrivée et au départ, l'app propose au conducteur un état des lieux en photos. Signalez le souci depuis la réservation : les photos montrent l'état de la place avant et après.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'app, en bas de votre compte. Tout est expliqué, avec ce qui est supprimé et ce qui est conservé, sur la page Supprimer son compte.